Aide et questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, appelez le 06 37 72 28 70, du lundi au samedi de 10h à 22h.

Commandes

Comment passer commande ?

Directement sur le site, en ajoutant les articles au panier puis en validant la commande. Vous pouvez aussi commander par WhatsApp au 06 37 72 28 70, ou par message sur nos pages Facebook et Instagram. Enfin, vous pouvez venir acheter sur place, à la boutique de Salé.

Faut-il créer un compte ?

Non. La commande peut se passer sans création de compte. Un compte sert uniquement à retrouver vos commandes précédentes et vos adresses.

Quand ma commande est-elle préparée ?

Dès sa validation, pendant les jours ouvrés. Les commandes passées le dimanche sont préparées le lundi qui suit.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Appelez-nous le plus tôt possible au 06 37 72 28 70 avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut attendre la livraison et exercer le droit de rétractation.

Un article affiché est-il toujours disponible ?

Nous mettons le stock à jour, mais une rupture reste possible. Dans ce cas nous vous prévenons, et vous choisissez entre attendre le réapprovisionnement ou annuler la commande.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, la livraison couvre tout le Maroc, de Tanger à Dakhla.

Quels sont les délais ?

Avec OZONE EXPRESS, la livraison à domicile intervient en général entre 24 et 48 heures. Le délai court à partir de la validation de la commande et se compte en jours ouvrés. Il reste indicatif et varie selon votre région.

Combien coûte la livraison ?

À partir de 29 DH TTC selon le mode d’expédition choisi. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande. La livraison est offerte pour toute commande dépassant 499 DH TTC, partout au Maroc.

Et si le colis a du retard ?

Un retard de moins de 3 jours par rapport à la date prévue ne donne pas lieu à réclamation. Au-delà, vous pouvez demander l’annulation de la commande, et vous serez remboursé.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Appelez-nous pour convenir du retrait au Bd Mohamed Arradi Assalaoui, quartier Saïd Hajji à Salé, du lundi au samedi de 10h à 22h.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Uniquement à la livraison, en espèces, au moment où le livreur vous remet le colis. Vous ne réglez rien au moment de la commande.

Acceptez-vous la carte bancaire ?

Non. Ni carte bancaire, ni paiement en ligne, ni virement. Aucune information bancaire ne vous sera jamais demandée sur ce site. Si une page vous réclame un numéro de carte au nom de Petsrunique, ne la remplissez pas et signalez-le nous.

Les prix affichés comprennent-ils la livraison ?

Non. Les prix sont en dirhams et toutes taxes comprises, mais les frais de livraison s’ajoutent et s’affichent séparément avant la validation.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui, la facture accompagne le colis. Le détail des frais de livraison y figure.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception du colis. Prévenez-nous par e-mail à contact@petsrunique.com le jour de la réception, afin que la date soit établie.

Dans quel état l’article doit-il être ?

Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni déballé. Il doit être intact, tel qu’il vous a été envoyé, sans quoi il n’est plus remboursable.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais d’envoi et de retour restent à votre charge.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Sous 15 jours maximum après réception et vérification de l’article retourné.

J’ai reçu un article abîmé ou qui ne correspond pas

Vérifiez toujours le contenu du colis à la réception. Signalez tout dommage ou toute non-conformité par e-mail à contact@petsrunique.com dans les 24 heures, avec des photos si possible. Passé ce délai, la réclamation devient plus difficile à traiter.

Produits et conseils

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit indique les dimensions et l’animal auquel l’article convient. Pour un collier, mesurez le tour de cou. Pour un sac de transport, mesurez l’animal du museau à la base de la queue. En cas de doute, appelez-nous plutôt que de commander au hasard.

Les photos correspondent-elles exactement au produit ?

Les images sont indicatives et ne sont pas contractuelles. Ce sont le titre, la description courte et la fiche produit qui font foi.

Pouvez-vous me conseiller sur la santé de mon animal ?

Nous pouvons vous orienter sur le choix d’un accessoire, mais nous ne sommes pas vétérinaires. Pour toute question de santé, de traitement ou de comportement inhabituel, consultez un vétérinaire.

Proposez-vous des croquettes et de l’alimentation ?

Notre catalogue actuel porte sur les accessoires pour chats et chiens. Appelez-nous pour connaître les disponibilités du moment en boutique.

Une autre question ?

Appelez le 06 37 72 28 70 du lundi au samedi de 10h à 22h, écrivez à contact@petsrunique.com, ou passez par notre formulaire de contact.

Pour le détail juridique, consultez nos conditions générales de vente et notre page Expédition et livraison.